„Biznes to relacje między ludźmi nie liczby, gdyby było inaczej, najbogatsi byliby matematycy” – Jan Kulczyk

 

Większość działań biznesowych nakierowana jest na budowanie długofalowych relacji i pozyskiwanie rzetelnych kontrahentów, którzy razem z naszym przedsiębiorstwem będą budować spójność marki i dbać o rozwój na poszczególnych rynkach. Jednak aby to osiągnąć nie wystarczy pozyskać dystrybutora, przeprowadzić go przez proces szkoleń produktowych i pozwolić mu działać na rynku ustalając targety sprzedażowe czy podział odpowiedzialności marketingowej.

 

Fundamentem długotrwałych relacji biznesowych jest wzajemne zrozumienie potrzeb, umiejętność odnalezienia się w różnych sytuacjach, kultura, szacunek, słuchanie informacji zwrotnych z rynku i wyciąganie z nich odpowiednich wniosków oraz możliwości dywersyfikacji działań.

 

Znacząca większość krajów świata należy do grupy kultur propartnerskich, które w działaniach biznesowych zwracają szczególną uwagę na relacje. Preferujemy współpracę z partnerami biznesowymi, których znamy, lubimy i szanujemy. W takim gronie osób czujemy się swobodnie i możemy śmiało dzielić się informacjami z naszego życia prywatnego, znajdując nić porozumienia nie tylko na płaszczyźnie biznesowej.

Relacje odgrywają szczególną rolę w przypadku interesów z krajami Arabskimi, Azjatyckimi i Afrykańskimi – w tym przypadku sympatia, zrozumienie i szacunek do kultury oraz etykiety ma decydujący wpływ na realizacje wspólnych przedsięwzięć biznesowych.

Jednak bez względu na kraj, w którym funkcjonujemy, kultury, którą się otaczamy i destynacji do której wyjeżdżamy, kluczowym jest przestrzeganie 3 głównych zasad w biznesie: precedencji, szacunku i dostosowania.

 

Precedencja – ustalenie rangi i pierwszeństwa zarówno w etykiecie biznesu jak i etykiecie towarzyskiej.

W biznesie nie ma znaczenia czy naszym kontrahentem jest kobieta czy mężczyzna, czy ktoś jest starszy czy młodszy – to właśnie osoba wyższa rangą ma pierwszeństwo i przysługują jej pewne przywileje z tytułu zajmowanego stanowiska. Zasada ta ma szczególne znaczenie podczas przedstawiania osób, powitania, wymiany wizytówkami, umiejscowienia przy stole, a nawet podczas wymiany korespondencji mailowej lub rozmowy telefonicznej. Nie zapominajmy, że wciąż jest bardzo wiele krajów, dla których hierarcha odgrywa szczególną rolę i znajomość zasad „pierwszeństwa” zdecydowanie pomoże nam w ominięciu kłopotliwych sytuacji.

 

Dostosowanie – adaptacja do zasad obowiązujących w kraju, do którego wyjeżdżamy w podróż służbową, jest pomocna w zwinnym odnalezieniu się w sytuacji i umiejętnym zachowaniu relacji służbowych. Niby takie oczywiste ale często zapominamy przed podróżą odrobić lekcję z etyki biznesu i zapoznać się z informacjami dotyczącymi zachowania, kultury czy ubioru w danym kraju, a nasz brak znajomości pewnych obyczajów może zostać odebrany jako brak szacunku do obcej kultury, a co za tym idzie do naszego klienta. Pułapek wynikających z odmienności kulturowej jest wiele, i o ile w Europie różnice kulturowe są zminimalizowane, tak podróżując w dalsze zakamarki świata możemy spotkać się z negatywnym odbiorem gdy odbierzemy wizytówkę lewą ręką czy wręczymy upominek na pierwszym, powitalnym spotkaniu.

 

Szacunek – niezaprzeczalny fundament każdej udanej współpracy, bez względu na obszar geograficzny czy panującą kulturę. Szacunkiem należy obdarzyć każdego z którym wiążą nas jakiekolwiek relacje. Wytykanie błędów czy wypominanie potknięć nawet w starych dobrych małżeństwach jest jak odgrzewany kotlet – niesmaczne i niepotrzebne. Nie myli się tylko ten co nic nie robi a więc nawet podczas konstruktywnej krytyki używajmy argumentów racjonalnych i opierajmy się na faktach a nie przeczuciach czy przypuszczeniach.

 

I mimo, iż czasem zdarza się delikatnie odejść od etykiety i rozluźnić nasze podejście do klienta, to pamiętajmy aby to robić świadomie i kontrolować przebieg relacji. Swoboda i dywersyfikacja naszego zachowania pozwala na zachowanie autentyczności i wiarygodności w oczach klienta a to w dzisiejszych czasach jest bardzo ważny element długoterminowej współpracy.

 

————

Akademia Eksportera to baza wiedzy eksportowej z dużą dawką aktualnych i sprawdzonych informacji ze świata handlu międzynarodowego!

Zapisz się do naszego newslettera już dziś, aby być na bieżąco!